80% 的消费者认为，品牌提供的积极体验与其产品和服务同样重要。 因此，如果您不为消费者提供超出单纯交易的价值，那么您将很难培养长期的品牌忠诚度并吸引新客户。
创造与消费者产生情感共鸣的体验的一种好方法是通过社区营销。 在社区营销中，战略重点在于通过互动参与培养品牌与个人消费者之间的牢固关系。 这发生在品牌社区内， 《消费者研究杂志》的“品牌社区”研究将其定义为“基于品牌崇拜者之间的结构化社会关系的专业化、不受地域限制的社区”。
无论是通过社交媒体还是面对面的活动，社区营销都会推动真实的对话和联系，从而迅速建立消费者信任，使他们更有可能分享对品牌的积极反馈，从而有助于产生新业务。
如果您希望加强您的社区营销技能，请查看以下五个技巧，以建立更深层次的消费者品牌联系。
1.将“自定义”放在“客户”中建立强大的品牌社区意味着与个人消费者建立牢固的关系。 您可以通过在个人层面上与他们互动来做到这一点，花时间确保他们感到被您的品牌所看到和听到。 正如 Salesforcenotes 一样，在与您的公司互动时，消费者希望被“视为一个人，而不是一个数字”。
在您品牌的社交媒体帐户上，您可以提供定制的反馈和帮助，以表达个人的赞赏。 公开喜欢、喜爱和回应评论、问题和品牌标签可提供验证，并向潜在消费者展示他们对您的品牌期望获得的积极体验。
DTC 眼镜公司 Warby Parker 以使用社交媒体加强与消费者的情感联系而闻名。 除了帮助满足传统的客户服务需求外，Warby Parker 还使用其帐户向消费者提供在不同眼镜之间进行选择的意见，并就他们的产品选择向用户提供赞美。
资料来源： Warby Parker
请记住：您选择与消费者沟通的方式与您对他们说的话同样重要。 尽量避免机械式的、千篇一律的反应，尤其是在遇到负面的消费者意见时。 你的消费者是人，他们希望你以另一个人的身份与他们交谈——友好、关注和透明。
2. 在您的内容中展示真实用户品牌社区将包括一些您最热情的消费者，您应该通过在您的社交媒体社区内容中庆祝他们来利用这一点。 消费者对来自其他消费者的产品和服务推荐的信任度要高得多，因此提供来自满意消费者的真实示例有助于建立您品牌的真实性。
用户生成内容 (UGC) 是社区营销的虚拟金矿，允许品牌展示和庆祝其产品和服务的活跃消费者，而无需像传统的以销售为重点的广告那样阅读内容。 在您的帐户上分享 UGC 有助于消费者将您的品牌视为更可信和相关的，让会员有机会识别和与像他们一样的其他人互动。 UGC 对消费者来说是令人兴奋的，因为它给了他们一个有趣的机会，让他们成为他们支持的品牌的焦点，让他们感受到品牌和社区的重视。
受欢迎的 D2C 护肤和美容公司 Glossier 使用 UGC 作为其社区营销基石，在他们的 Instagram 动态和故事中普遍展示消费者，并积累了约 270 万粉丝。 口碑占 Glossier 在线销售和流量的 70%，该品牌邀请发布以品牌为中心的内容的最活跃用户成为官方品牌大使，只要有人使用大使的自定义促销代码，他们就会获得一定比例的销售额。 公开承认和奖励这些公共超级粉丝也是推动参与品牌正式推荐计划的好方法。
资料来源：颂扬
UGC 还可用于创建您自己独特的长篇内容，因为您可以分享值得关注的消费者的故事，其他人可以与之相关并从中学习。 Spotify 的播客工具 Anchor 使用其博客 Word of Mouth 来做到这一点， 分析使用 Anchor 服务改进播客的各种不同的播客主持人。
来源：锚
创建自己的社区营销内容来庆祝多产的消费者不仅表明您欣赏个别成员，还通过让人们更好地了解这些成员来加强整个社区。
3. 提供塑造品牌决策的机会社区营销可以收集大量消费者对现有产品和服务的直接反馈，并允许社区成员对未来的产品和服务有发言权，从而帮助您提高利润。 通过将您的品牌社区用作焦点小组，您可以减少确定消费者群的需求和需求所花费的时间和精力——他们自己会给您答案！
让消费者在您的品牌方向上发表意见有助于他们感受到与品牌和其他社区成员的合作感。 品牌越来越多地采用社交媒体等面向公众的平台来做到这一点，在 Instagram Stories 等平台上创建交互式民意调查或问题，这些平台既用户友好又具有视觉吸引力。 民意调查也可能存在竞争元素，因为用户可以在提交选择后立即看到当前结果。
通过征求消费者反馈，然后公开展示您的品牌如何融入它，您可以鼓励消费者进一步忠诚并参与品牌相关活动，因为您已经提供了切实的证据，证明分享他们的意见可以如何对公司产生影响。
其中一个例子来自 H&M 的子品牌 /Nyden。 这家时装公司招募了一些顶级倡导者，就他们的设计偏好对 Instagram 追随者进行调查，然后将其用于制作两件新连衣裙。 提交了超过 35,000 张选票。
资料来源：广告周刊
只需单击一个按钮，消费者就可以立即感觉到他们在您的公司中发挥作用，这让他们更有理由支持它——尤其是当他们看到他们的反馈转化为新产品、服务或公司决策时。
4. 展现社会责任感消费者品牌偏好越来越多地受到与公司价值观一致的感觉及其对世界变化的影响的影响。 事实上，在全球传播公司爱德曼的 2020 年品牌信任报告中接受调查的国际消费者中有 80% 表示希望品牌能够“解决社会问题”。
正如 Edelman 的总裁兼首席执行官 Richard Edelman 所解释的那样：“消费者选择品牌作为他们的变革推动者……这是公司与消费者之间的一种新关系，购买的前提是品牌愿意践行其价值观、有目的地行动，以及如有必要，请跳入激进主义。”
您的品牌社区成员可以就您应该如何继续塑造您的企业使命和行动主义提供宝贵的见解。 如果您关注社区的趋势以及对成员而言重要的事情，您可以调整您的社区营销策略，以整合与这些原因直接相关的内容和活动。 这会在您的品牌和消费者之间建立一种统一感，一种通过支持您的感觉，他们正在支持他们关心的事情。
在社区营销中要记住的最重要的事情之一是，消费者不只是想要口头上的服务。 他们想要行动。 您需要支持您所采取的公开立场，否则您可能面临公众强烈反对并失去社区成员的信任和支持——这意味着失去销售。
资料来源：耐克公司以行动支持其言辞的一个众所周知的例子是耐克决定与前 NFL 四分卫科林·卡佩尼克（Colin Kaepernick）一起发起一场广告活动，后者在 2018 年引发了有争议的反对种族不公正的国歌抗议活动。广告发布后，该公司看到了三天内销售额增长了 31%。 此后，耐克就黑人社区承诺与匡威、乔丹和乔丹品牌合作，承诺在 10 年内向解决系统性种族主义的组织提供 1.4 亿美元。
来源：郁郁葱葱化妆品零售商 Lush 也因其 Charity Pot 计划而闻名，该计划将其 Charity Pot 乳液购买价格的 100% 捐赠给与人权、环境正义和动物保护相关的基层项目。 自 2007 年 Charity Pot 推出以来，Lush 已向 2,800 多个国际团体捐赠了 5,300 万美元。
使用您的社区营销来展示您的品牌如何产生积极影响——并邀请会员参与。 无论是虚拟的还是面对面的，您都有无穷无尽的方式让您的消费者参与到您的品牌行动中。 通过向消费者展示您关心的不仅仅是利润，并且正在采取有意识的行动来帮助他人，他们就会对您的品牌更有热情，因为他们觉得他们可以真正相信它。
5.创造独家体验您的社区营销策略应包括只有参与您社区的消费者才能获得的独特机会，无论是社交媒体关注者还是 VIP 会员。 社区特定的福利应该“挖掘人类的社交和情感需求”，重申参与和强调志同道合的团体成员之间的归属感的价值。 它还吸引潜在的新消费者加入，因为他们承诺如果不加入社区就无法获得额外福利。
67% 的消费者会为出色的体验支付更多费用，因此在设计专属体验时应考虑到这一点（尤其是在消费者必须付费才能加入的情况下）。 您可以做很多事情，但一些受欢迎的好处包括：
抢先体验新产品发布比赛仅限会员的虚拟和面对面活动例如，为了在 COVID-19 大流行期间保持现有订阅者的参与度并吸引新订阅者，Verizon 旗下的科技报纸 TechCrunch 推出了 Extra Crunch Live，这是一个仅供订阅者使用的独家网络研讨会演讲者系列，并将其 2020 年的大部分活动转为订阅 -基于模型。 该系列推出两个月后，TechCrunch 报告称订阅量同比增长了 600%。
资料来源： TechCrunch
送餐服务 MuscleFuel 也是一个很好的例子，它以伴随的健身挑战、健康提示和竞赛的形式为订阅者提供独特的体验。
资料来源： BoldCommerce
添加有趣、独特的活动和进一步参与社会活动的机会极大地增强了消费者会员的吸引力，它们应该成为您社区营销的真正支柱。 折扣很棒，但它们根本不会像新体验那样与您的品牌产生相同的情感联系。
强大的推荐计划需要社区营销实施深思熟虑的社区营销策略有助于提升消费者对您品牌的情感投资，使他们更有可能参与您的推荐计划。 立即安排演示，了解 Extole 如何通过有针对性的社区营销帮助您进一步扩大品牌的推荐计划。